Nordicc4K24h Gratis TestHJÄLP VID VARDAGSTITTANDE
När en sändning buffrar, skärmen förblir svart eller inloggningen säger stopp går det snabbast att ringa in orsaken steg för steg innan du raderar inställningar. Med tre korta kontroller ser du genast om felet sitter i Wi-Fi, spelarappen eller en enstaka kanal.
På denna sida
BÖRJA MED DESSA TRE
Gör en kontroll i taget för att snabbt ringa in om problemet beror på lokalt Wi-Fi, app-cache eller ett enstaka kanalflöde.
Starta om routern i 30 sekunder eller anslut tillfälligt mobildata för att se om hemnätverket tappar paket mot TV:n.
Stäng spelarappen helt (Force Stop / avsluta helt) och dra ur strömmen till TV:n/boxen i en halvminut.
Testa att spela en film i VOD eller byt från 4K-version till FHD av kanalen för att se om störningen bara gäller en specifik källa.
VANLIGA SYMTOM
Undvik fabriksåterställning av TV:n innan du provat stegen nedan.
Våra servrar rullar med 99,9 % drifttidsgaranti och Anti-Freeze. Ofta beror hack på Wi-Fi-störningar bakom TV-panelen eller tunga nedladdningar hemma. Prova ethernetkabel, starta om routern eller pröva anslutning med eller utan VPN.
Byt videodekoder inne i appens inställningar (från Hardware till Software eller tvärtom). Olika TV-modeller avkodar HEVC/4K olika effektivt – ett dekoderbyte löser detta omedelbart.
Kontrollera att inga trådlösa hörlurar/soundbar tagit över Bluetooth-ljudet och byt ljudspår (Audio Track) direkt i uppspelarens meny.
Dubbelkolla att inga mellanslag följde med när du klistrade in Server URL eller lösenord enligt vår installationsguide. Skicka en bild på felrutan till vår chatt direkt ifall du kör fast.
Ställ in TV:ns tidszon på Stockholm (GMT+1 / sommartid) samt justera EPG Time Shift i spelaren och tryck på Refresh EPG.
En standardlicens rymmer en samtidig aktiv skärm. Avsluta appen på första enheten före byte, eller kontakta oss på WhatsApp för flerskjärmslösning. Se även enheter & appar.
Inget förnyas automatiskt. Ta en titt på våra paket & priser i SEK och hör av dig på WhatsApp eller via beställningsguiden så förlänger vi direkt på ditt befintliga konto.
Skicka exakt kanalnamn i ett WhatsApp-meddelande till oss så kontrollerar och startar teknikern om källströmmen på bara några minuter.
SNABBARE SUPPORT PÅ WHATSAPP
Skicka gärna med dessa punkter i chatten så slipper vi gissa och löser ärendet omedelbart:
Exempelvis Samsung QLED + IBO Player eller Chromecast + TiviMate, samt Wi-Fi eller kabel.
Gäller problemet samtliga 35 000 kanaler eller bara en enstaka match/film? Beskriv feltexten.
Omstart av router, app eller skifte till mobildata hjälper vår support att direkt hitta rätt åtgärd.
Skydda alltid ditt lösenord och hela din M3U-sträng om du tar foton.
Dölj känsliga rader på skärmbilden om du vill skicka en bild av ett felmeddelande till teknikteamet.
Starta snabbt två andra kanaler i närliggande kategori. Fungerar övriga sändningar klockrent är det troligtvis en tillfällig omstart av källströmmen för den enskilda kanalen.
Hojta till på WhatsApp med kanalens exakta namn så ser teknikerna över den direkt – och under tiden finns ofta reservström i HD eller FHD.
Även med 250 Mbit/s fiber i huset hamnar ibland TV:ns Wi-Fi-chip i radioskugga bakom väggfästet. Om samma kanal flyter perfekt när du delar 4G/5G från mobilen vet du säkert att lösningen är nätverkskabel eller flyttad router.
Många svenska internetleverantörer kan även tillfälligt prioritera DNS eller IPv6 – då fungerar en aktiverad VPN som omedelbar verifiering.
Fungerade allting silkeslent i går? Fundera kort över följande tre faktorer: